Иногда требуется время, чтобы понять, подходит ли пара именно Вам. Мы относимся к этому спокойно и предусмотрели понятные условия возврата.

Сроки возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен:
— в течение 14 дней, не считая дня покупки — если заказ был оформлен в бутике;
— в течение 7 дней с момента получения заказа — если покупка была оформлена онлайн.
Сроки возврата регулируются пунктом 4 статьи 26.1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
— изделие не было в использовании;
— сохранён товарный вид и потребительские свойства;
— сохранена оригинальная упаковка;
— имеется документ, подтверждающий покупку.

Условия возврата товара регламентируются пунктом 1 статьи 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат
— Заполните заявку – https://zilakh.ru/return-form
— В заявке укажите номер заказа и причину возврата.
– Если возникнут вопросы, свяжитесь с нами

Контакты для связи размещены в разделе «Контакты».

Важно знать
Мы рекомендуем внимательно примерить пару до начала эксплуатации. После начала использования возврат товара надлежащего качества невозможен.
Если у Вас остались вопросы — мы всегда готовы помочь и подобрать решение.

Мы постарались сделать процесс оплаты таким же спокойным и продуманным, как момент выбора своей пары. Выберите удобный способ – остальное мы берём на себя.

Оплата при получении
Для заказов по Махачкале и Каспийску доступна оплата после примерки.
Вы можете заказать несколько пар для выбора (количество зависит от категории обуви), примерить их и оплатить только после принятия решения.

Доступные способы оплаты:
— банковская карта;
— наличные;
— Яндекс Пэй и Сплит
— Долями от Т-Банк
— СБП.

Онлайн-оплата
Для заказов с доставкой СДЭК или Почтой России оплата производится до отправки заказа.
Оплатить покупку можно:
— банковской картой на сайте;
— через СБП.
После подтверждения оплаты мы подготовим заказ и передадим его в доставку.
Оплата Долями. Если хочется разделить покупку на несколько этапов — доступна оплата Долями.

Стоимость заказа делится на четыре платежа:
— первый платёж — при оформлении;
— следующие три автоматически списываются каждые две недели.
Размер возможной комиссии зависит от условий банка и отображается до подтверждения оплаты.
Для оформления выберите способ оплаты «Долями» после оформления заказа.
Предзаказ. Если выбранной модели или размера временно нет в наличии, для части изделий доступен предзаказ.

В этом случае:
— 50% стоимости оплачивается при оформлении;
— оставшиеся 50% — при получении (Махачкалы и Каспийска) или перед отправкой (для доставки по России).
Подробные условия отображаются в карточке товара.
Для международных заказов. Для покупателей из других стран доступны отдельные способы международной оплаты.
Если Вы оформляете заказ из-за рубежа — свяжитесь с нами, и мы подберём удобный вариант.

Каждая пара ZILAKH создаётся с вниманием к форме, материалам и ощущениям внутри шага. Мы уверены в качестве изделий и сопровождаем покупку не только до момента получения, но и после.

Гарантийный срок. На обувь действует гарантия:
— 40 дней — для туфель и босоножек;
— 45 дней — для ботинок, ботильонов, сапог и ботфортов.
Гарантийный срок начинается со дня продажи или получения заказа.
Условия предоставления гарантии регулируются законодательством Российской Федерации.
Что считается гарантийным случаем. Вы можете обратиться по гарантии, если в течение гарантийного срока был обнаружен производственный недостаток:
— сквозной износ верха или подошвы;
— поломка супинатора;
— разрыв швов;
— раскол, перелом или отрыв каблука;
— оседание задника;
— дефект окрашивания.
Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Как оформить гарантийное обращение. Для рассмотрения обращения необходимо:
— сохранить подтверждение покупки;
— предоставить изделие в чистом и сухом состоянии;
— сохранить фирменную упаковку;
— передать изделие со всеми комплектующими.
Обратите внимание: изделия после стороннего ремонта не принимаются к гарантийному рассмотрению.

Особенности ухода. На моделях ZILAKH используется натуральная кожаная подошва.
Кожаная подошва требует обязательной профилактики — это помогает сохранить внешний вид пары и продлить срок её службы.
Рекомендации по уходу можно уточнить дополнительно перед покупкой или после получения заказа.
Когда гарантия не распространяется. Мы не сможем принять обращение, если дефекты появились вследствие нарушения правил эксплуатации или ухода за обувью.
При необходимости изделие может быть направлено на дополнительную экспертизу.
Гарантия также не распространяется на:
— набойки;
— вкладные стельки;
— фурнитуру.

Встреча со своей парой должна быть такой же приятной, как её выбор. Поэтому мы предусмотрели несколько способов получения заказа — чтобы Вы могли выбрать тот, который подходит именно Вам.

Самовывоз из бутика
Вы можете посетить наш бутик в Махачкале, познакомиться с коллекцией лично, примерить модели и выбрать свою пару в спокойной атмосфере.

Адрес бутика:
Махачкала, Коркмасова, 53
Доставка по Махачкале

Для заказов по Махачкале доступна бесплатная доставка:
— с примеркой;
— без примерки.
Время примерки при доставке составляет 15–20 минут.
Стоимость рассчитывается индивидуально при оформлении заказа и зависит от адреса доставки.

Ориентировочные условия:
— доставка по Махачкале — бесплатно;
— доставка по России — (2–5 дней) — от 600 ₽.
Для примерки доступно ограниченное количество моделей:
— сапоги — до 2 пар;
— ботильоны — до 2 пар или 1 пара плюс 2 пары туфель / босоножек.
Обратите внимание: размеры для доставки с примеркой заранее не резервируются.

Доставка по России
Мы доставляем заказы по всей территории России.
Доступные способы доставки:
— курьерская доставка;
— доставка в пункт выдачи СДЭК;
— Почта России.

Ориентировочные сроки:
— СДЭК — 2–4 дня;
— Почта России — 3–5 дней.

Ориентировочная стоимость:
— СДЭК — бесплатно;
— Почта России — от 600 ₽.

Стоимость доставки
Финальная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от региона получения.
Доставка СДЭК осуществляется только по территории России.

Важно знать
Мы рекомендуем внимательно проверять данные получателя при оформлении заказа — это поможет сделать встречу с Вашей парой ещё быстрее.
До встречи с Вашей парой остаётся всего несколько шагов.